🛡️ Garantía y Devoluciones: Condiciones de Uso e Instalación

Estimado cliente,

Le agradecemos por elegir nuestros productos. Es fundamental informarle que la garantía legal de nuestros equipos está sujeta a condiciones específicas de uso, instalación y compatibilidad de accesorios, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398).
🔗 Ley Pro Consumidor - ChileAtiende

1. Uso e Instalación Adecuados

Todos nuestros productos están diseñados para aplicaciones específicas, detalladas en sus fichas técnicas y manuales de usuario. La garantía legal cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento, siempre que el producto haya sido utilizado de forma correcta, conforme a su destino previsto.

🔴 Importante:
El uso indebido, la instalación en condiciones no recomendadas, o el funcionamiento en entornos distintos para los cuales fue diseñado el producto, anula automáticamente la garantía.

2. Asesoría Técnica Previa a la Instalación

Antes de instalar cualquier equipo, recomendamos solicitar asesoría con nuestro equipo técnico especializado. Esto permite confirmar que el modelo seleccionado es adecuado para el tipo de portón, el peso, la frecuencia de uso y el entorno operativo.

Este paso es clave para evitar errores de instalación y la pérdida de garantía.

3. Condiciones de Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El equipo fue instalado, usado o manipulado.

• Se utilizó en condiciones distintas a las que establece el fabricante.

• Presenta señales de daño por instalación incorrecta, manipulación o uso inapropiado.

• Se utilizaron accesorios no originales, o la instalación se realizó sin asesoría técnica previa.

📝 Dado que somos una tienda online, toda solicitud de garantía debe incluir obligatoriamente el número de boleta o factura correspondiente a la compra, enviada al correo:
✉️ ventas@globaltecno.cl

4. Accesorios no originales

Para conservar la garantía, todos los componentes utilizados con el equipo (como controles remotos, receptores, cremalleras, fotoceldas y placas electrónicas auxiliares) deben ser originales o estar certificados por el fabricante.

⚠️ Ejemplo técnico:

El uso de un control remoto genérico o no original puede enviar señales de radiofrecuencia inestables que interfieran con el funcionamiento de la placa electrónica del motor. Esto puede provocar errores, bloqueos o fallas permanentes, las cuales no están cubiertas por garantía, al ser atribuibles al uso de un componente externo no autorizado.

5. Ejemplo práctico de mal uso

Un cliente adquiere un motor automático de uso residencial, diseñado para operar en una vivienda unifamiliar, con un máximo de 10 a 20 aperturas diarias distribuidas en 24 horas.

El equipo es instalado en un condominio con portón compartido, donde es accionado más de 60 veces al día por múltiples usuarios.
Además, se utilizan controles universales genéricos y una cremallera metálica no original, lo cual altera el comportamiento del sistema y genera desgaste prematuro.

🧨 Resultado:

• El motor presenta fallas electrónicas y mecánicas en pocas semanas.

• Se identifican señales irregulares de control y ruido electromagnético.

• El desgaste mecánico se acelera por desalineación con la cremallera genérica.

❌ Evaluación técnica:

• Se confirma que el motor fue usado fuera de los límites establecidos.

• Se emplearon accesorios no originales.

• No hubo asesoría técnica previa.

En consecuencia, no se aplica garantía, ya que el producto no falló por defecto de fabricación, sino por una aplicación incorrecta.

✅ Recomendaciones Finales

• Revise la ficha técnica antes de instalar cualquier producto.

• Solicite asesoría gratuita con nuestro equipo técnico.

• Instale únicamente con personal calificado.

• Use siempre accesorios originales para conservar la garantía.

• Conserve la boleta o factura para cualquier solicitud de postventa.

Para más información sobre sus derechos y deberes como consumidor, visite:
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Atentamente,
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